Política de reembolso

En ICONS, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar su compra o solicitar un reembolso o devolución. A continuación, se detalla nuestra política de reembolso y devoluciones:

1. Cancelaciones

- Las cancelaciones de compras deben realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la fecha de la compra.
- Para cancelar su compra, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando su número de pedido y los detalles de la compra.
- No se aceptarán cancelaciones después de este período.

2. Reembolsos y Devoluciones

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o devoluciones en los siguientes casos:

- El producto recibido es de una talla incorrecta respecto a lo solicitado en el pedido.
- El pedido fue perdido durante el proceso de envío.
- La prenda llega con defectos de fabricación.

Para proceder con un reembolso o devolución, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la recepción del producto, proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y, en su caso, fotografías del defecto.
2. Espere la confirmación de nuestro equipo para proceder con el envío del producto de vuelta.

3. Costos de Reenvío

- Para poder realizar el cambio de la prenda, se debe pagar un costo de reenvío de 150 pesos.
- Este pago debe realizarse antes de que el nuevo producto sea enviado.
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado el defecto, la talla incorrecta o confirmado la pérdida del pedido, procederemos con el reenvío del producto corregido.

4. No se Aceptan Devoluciones en los Siguientes Casos

- Daños causados por el uso indebido del producto.
- Desgaste natural del producto debido al uso.
- Cualquier otro motivo no especificado en la sección de Reembolsos y Devoluciones.

Para cualquier duda o aclaración adicional sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros productos.